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Hyper COM®

Pilotez votre téléphonie d'entreprise avec la puissance du Cloud Dédié 

Hyper COM centralise vos communications, vos outils de collaboration et votre relation client au sein d'une instance exclusive et évolutive. 

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Hyper COM

Enjeux Clients

Les entreprises ne cherchent plus seulement une téléphonie fonctionnelle. Elles attendent une solution capable d’accompagner les nouveaux modes de travail, de fluidifier la collaboration et de donner de la structure à la relation client, sans complexifier l’exploitation.

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Homogénéisation multisite

Centraliser la gestion de la téléphonie pour plusieurs agences ou établissements au sein d'une solution unique.

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Continuité en télétravail

Permettre aux collaborateurs d'accéder à leurs outils professionnels depuis n'importe quel appareil, sans la contrainte technique d'un VPN.

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Transition hybride maîtrisée

Moderniser votre système sans imposer un modèle unique, grâce à un déploiement possible en mode full-cloud ou hybride. 

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Performance de la relation client

Structurer l'accueil téléphonique et mesurer l'activité pour garantir une qualité de service optimale. 

Forces de l'offre

Une instance strictement dédiée par client
Le service garantit une isolation totale et un environnement propre à chaque organisation, assurant une sécurité et une confidentialité renforcées par rapport aux solutions mutualisées.

Flexibilité de déploiement cloud ou hybride
L’architecture s’adapte à votre existant et à votre trajectoire de transformation numérique, permettant de conserver certains équipements sur site si nécessaire.

Souveraineté et sécurité intégrées
Solution hébergée et opérée avec des protocoles de redondance et de chiffrement pour assurer la haute disponibilité de vos communications critiques.

Expérience de collaboration unifiée native
Grâce au client Avaya Workplace, vos équipes disposent d’une interface unique pour la voix, la vidéo, la messagerie et le partage sur tous leurs terminaux.

Mobilité sans compromis technique
Les applications smartphones et tablettes étendent les usages professionnels en mobilité totale, facilitant le travail hybride de façon fluide.

Expertise technologique CHEOPS & Avaya
L'offre bénéficie d'un partenariat historique garantissant un support hautement qualifié et une maîtrise parfaite des technologies de communication unifiées.

Évolutivité jusqu’à 3 000 utilisateurs
Une solution capable d'accompagner la croissance des PME comme des grandes organisations distribuées sur de nombreux sites.

Fonctionnalités

Profils utilisateurs métiers : Cinq niveaux d'usage (Référence, Collaboratif, Nomade, Réceptionniste, Tiers) pour aligner les fonctions sur les besoins réels. 
Communications unifiées : Accès complet à la visioconférence, à la gestion de présence et au partage d’écran via WebRTC ou softphone. 
Accueil structuré : Supervision des lignes, gestion dynamique des files d’attente et outils dédiés aux réceptionnistes. 
Pilotage de l’activité : Tableaux de bord statistiques détaillés et rapports planifiés pour analyser la performance des flux d’appels. 
Centre de contact voix : Environnement agent complet avec supervision en temps réel et enregistrement d’appels intégré. 
Gestion Omnicanale : Extension possible vers le traitement des emails, SMS, webchat et chatbots pour une relation client 360°. 
Forfaits téléphoniques modulables : Choix entre facturation à la consommation ou illimité (France/Monde) selon les profils d'usage. 
Interopérabilité étendue : Prise en charge des télécopieurs, portiers et équipements tiers pour préserver vos investissements matériels.

 

Mieux communiquer, c ’est donner un cadre à chaque échange

Quand la téléphonie, la mobilité et la relation client convergent dans une même logique, les communications cessent d’être une contrainte technique pour devenir un levier d’efficacité.

Cas d'usages

Réseaux d'agences et multisites

Centraliser la téléphonie de dizaines d'implantations géographiques pour harmoniser l'accueil et simplifier l'administration logicielle. 

Déploiement du télétravail massif

Équiper les services administratifs et commerciaux d'outils collaboratifs complets accessibles sur PC ou smartphone sans infrastructure complexe.

Optimisation du standard d'entreprise

Fluidifier la réception d'un volume important d'appels entrants grâce à des fonctions de supervision et de distribution intelligente. 

Support client et SAV

Mettre en place un centre de contact voix structuré avec des panneaux de suivi en temps réel pour améliorer la réactivité des équipes de support. 

 

L’intelligence de la connexion

 Ne transformez pas seulement votre téléphonie, réinventez la collaboration.

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